Поможем разобраться
с вашими весами
Вопрос по работе CAS, настройке или неисправности? Начните с обращения: уточним модель, ситуацию и порядок дальнейших действий.
С чем можно обратиться
Настройка и работа
Опишите, что хотите настроить: взвешивание, печать этикеток или подключение. Укажите модель и подключаемое оборудование.
Неисправность
Сообщите симптомы и код ошибки, если он есть. Фото дисплея и шильдика помогут точнее понять ситуацию.
Обслуживание и документы
Уточните порядок обслуживания, гарантийного обращения или вопросы по поверке для вашей модели.
Как обратиться
-
Соберите информацию
Модель и серийный номер с шильдика, описание проблемы, код ошибки. Если оборудование куплено у нас — номер и дата заказа.
-
Свяжитесь с нами
Напишите на mail@cas.com.ru или позвоните +7 (495) 225-99-14. К письму можно приложить фотографии и видео неисправности.
-
Согласуйте дальнейшие действия
Менеджер уточнит возможность и порядок диагностики, необходимые документы, сроки и стоимость. Адрес передачи оборудования согласуйте до отправки.
Не отправляйте весы без согласования. Уточните адрес приёма, комплектность и способ упаковки; для гарантийного обращения подготовьте документы о покупке.
Частые вопросы
Что написать в первом обращении?
Модель, серийный номер, что произошло и при каких условиях. Добавьте контакты для ответа и номер заказа, если он есть. Не отправляйте пароли и лишние персональные данные.
Как узнать стоимость и срок ремонта?
Они зависят от модели, причины неисправности и необходимых работ. Менеджер уточнит порядок диагностики и согласования условий.
Можно ли привезти весы по адресу самовывоза?
Сначала согласуйте обращение с менеджером. Адрес и условия приёма на обслуживание могут отличаться от места выдачи заказов.
Куда обратиться по возврату или обмену?
Сообщите менеджеру номер заказа и причину обращения. Порядок обращения по возврату и обмену →